Условия приёмки, возврата и обмена товаров

Магазин Доставка и оплата Условия приёмки, возврата и обмена товаров

1. Приёмка товара и проверка качества

1.1. В соответствии со ст. 458 и 459 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя с момента передачи товара Покупателю и подписания документов, подтверждающих доставку и приёмку (товарная накладная, акт приёма-передачи, транспортная квитанция и т. д.).
1.2. Претензии к внешнему виду, явным механическим повреждениям и комплектности доставленного товара могут быть предъявлены Покупателем только до момента приёмки и подписания товаросопроводительных документов. Подписание указанных документов подтверждает, что товар передан Покупателю в надлежащем внешнем состоянии, без повреждений и в полной комплектности.
1.3. Если внешний вид или комплектность приобретаемого товара не соответствуют надлежащему качеству либо условиям Заказа, Покупатель вправе отказаться от приёмки такого товара.
1.4. Подписание товаросопроводительных документов и отсутствие претензий к внешнему виду при приёмке не лишают Покупателя права предъявлять претензии по скрытым (производственным) недостаткам товара в течение установленного гарантийного срока.

2. Возврат товара надлежащего качества (Дистанционный способ продажи)

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки).
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.
2.3. Возврат товара надлежащего качества производится по адресу офиса или склада Продавца, указанному в разделе «Контакты» на Сайте.
2.4. При невозможности самостоятельного возврата Покупатель может воспользоваться услугами курьерской службы. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от Покупателя Продавцу возлагаются на Покупателя (стоимость выезда курьера составляет 1000 рублей).
2.5. На товары, приобретённые во время распродаж или по специальным промоакциям, в полной мере распространяются стандартные правила возврата и обмена, предусмотренные законодательством РФ.

3. Обмен товара надлежащего качества (Офлайн-покупки в розничных точках)

3.1. Настоящий раздел регулирует порядок обмена товаров, приобретённых в розничных точках продаж (офлайн). Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
3.2. Обмен товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек. Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки.
3.3. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара.
3.4. По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного товара.
3.5. Обмен товара надлежащего качества производится по адресу розничного магазина или пункта приёма Продавца. При невозможности самостоятельного посещения Покупатель может заказать вызов курьера. Расходы на доставку товара для обмена и повторную доставку обмененного товара надлежащего качества возлагаются на Покупателя (стоимость выезда курьера составляет от 500 рублей в зависимости от адреса).

4. Ограничения по возврату и обмену (Перечень товаров)

4.1. При оформлении покупки в розничном магазине (офлайн) действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
4.2. При дистанционном способе продажи (покупки через интернет-магазин с доставкой) указанный перечень не применяется, за исключением товаров с индивидуально-определёнными свойствами (если товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, например, изготовлен по индивидуальным размерам или эскизам).
4.3. Выдержка из Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при покупки в розничных магазинах (офлайн):

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми);
Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары;
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и ситцевые ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), цена которых определяется за единицу длины;
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования;
Товары бытовой химии;
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты бытовые);
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

5. Права Покупателя при обнаружении недостатков (Товар ненадлежащего качества)

5.1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если недостатки не были оговорены Продавцом заранее), по своему выбору вправе потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы (вернув товар с недостатками Продавцу).

5.2. Технически сложные товары: В отношении технически сложных товаров Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи либо потребовать замены товара в течение 15 дней со дня его передачи. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в случаях:

Обнаружения существенного недостатка товара;
Нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;
Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5.3. Требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.4. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, либо иным способом по соглашению Сторон.